Менеджер информационных технологий

Ольга Шпунтенко,
ведущий консультант КА "Визави Консалт"

Основой современного динамичного   бизнеса   стали различные информационные технологии, которые активно внедряются во всех сферах предпринимательства.

Задачей  ИТ-менеджера является  выбор  необходимых  предприятию средств автоматизации с минимизацией затрат времени и ресурсов на их освоение, настройку и внедрение. В частности, он отвечает за автоматизацию таких областей, как   управление    сетевым оборудованием,  серверами и корпоративными приложениями, хранение и безопасность данных, управление парком персональных компьютеров и службой поддержки.

Эта должность имеет две основные составляющие - технологическую и социально-руководящую. С одной стороны, необходимо внедрить на предприятии информационную систему, максимально удовлетворяющую запросы пользователей, с другой - объяснить ее структуру и функции, обучить правилам пользования, распределить обязанности и зоны ответственности среди персонала по поддержанию ее работоспособности.

Помимо высшего (технического) образования и опыта работы в сфере информационных технологий к ИТ-менеджеру предъявляются следующие личностные требования:

• системный аналитический склад ума;
• умение доказывать и отстаивать свою точку зрения;
• понимание сути информационных процессов и проблем конечного пользователя;
• умение сочетать стратегию автоматизации и самоорганизацию работ по автоматизации.

Основными задачами ИТ-менеджера являются:

• внедрение передовых информационных технологий с целью автоматизации управления предприятием;
• использование минимума ИТ-средств для достижения целей автоматизации;
• формирование культуры корпоративной работы пользователей.
  

Требования к ИТ-менеджерам

4 июня 2007 г. Управляющим комитетом проекта по разработке профессиональных стандартов были утверждены квалификационные требования, которые можно предъявлять к менеджеру информационных технологий.

Управляющим комитетом устанавливаются профессиональные стандарты по наиболее востребованным профессиям в области информационных технологий (это должности, профессиональные компетенции, требования к уровням образования, стажу работы и сертификации) - например, программист, системный архитектор, администратор баз данных и т.д. В их разработке принимали участие представители наиболее известных и влиятельных ИТ-компаний в России, поэтому можно с уверенностью положиться на эти требования к специалистам.

Создатели предлагают использовать стандарт в качестве нормативного документа, применяемого:

• для подбора и расстановки кадров;
• для планирования и нормирования труда;
• для развития систем управления персоналом;
• для решения задач по профессиональной ориентации;
• для создания системы добровольной сертификации персонала и оценки уровня компетентности работников;
• для разработки образовательных стандартов и программ обучения в соответствии с требованиями работодателей;
• для проведения профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала.

Согласно профессиональному стандарту, менеджер информационных технологий может обладать четырьмя квалификационными уровнями (с четвертого по седьмой), седьмой -самый почетный. Менеджер ИТ четвертого квалификационного уровня управляет внутренними проектами компании, пятого -работой подразделения, шестого - разрабатывает ИТ-страте-гию организации, седьмого - формирует стратегию развития организации в области информационных стратегий. Интересно, что в должностных обязанностях у всех квалификационных уровней есть обязательный пункт - "саморазвитие". Кроме того, менеджер ИТ должен иметь представление:

• о Трудовом и Гражданском кодексах;
• о деловом общении;
• об основах психологии и конфликтологии, педагогики (методика обучения взрослых), экономики, маркетинга, менеджмента, управления персоналом;
• о методах принятия решений;
• о принципах планирования, финансового управления ресурсами организации, делопроизводства, управленческого контроля.

Что день грядущий нам готовит?..

В отчете "Новый директор информационной службы - исследование меняющейся роли директора по информационным технологиям", подготовленном Лондонской бизнес-школой и компанией Egon Zehnder International, довольно хорошо описано, как изменилась роль менеджера ИТ за последние пять лет.

На основе данного отчета можно сделать некоторые выводы о том, как эта роль может измениться в ближайшие несколько лет.

Чего же ожидают исследователи от менеджеров информационных технологий в ближайшем будущем? Специалистам по ИТ предстоит освоить две сравнительно новые роли. Первая - "мастер перемен": лидер в организации, управлении и поддержке изменений в сфере бизнеса. Вторая и наиболее важная роль - "бизнес-стратег": человек, оказывающий непосредственное влияние на стратегию развития предприятия, отвечающий за технологические аспекты электронной коммерции и т.п. Как мы видим, влияние изменений проявилось в появлении новых ролей для менеджера ИТ, и эти роли перешли к нему от общего менеджмента организации.

Требования к директорам информационных служб (к их квалификации) могут быть сведены к четырем пунктам:

• они должны хорошо разбираться в технике;
• быть ориентированными на предоставление услуг;
• иметь способности к стратегическому планированию;
• быть готовыми к переменам.

В отчете указано, что примерно половину своего рабочего времени руководители информационных служб затрачивают на установление внешних контактов (работа с поставщиками информационных технологий, участие в решении проблем, связанных с интеграцией информационных технологий в производство, модернизация бизнеса, участие в стратегическом планировании). И доля этой части работы будет расти.

Исследователям удалось выявить факторы, имеющие определяющее значение для успешной деятельности руководителя информационной службы. Таких факторов четырнадцать. Среди этих факторов:

• умение строить взаимосвязи с высшим руководством, а также заручиться его доверием;
• создание высококлассного коллектива управления информационными технологиями;
• быстрое реагирование на возникающие потребности и пожелания работников и руководства;
• открытость и честность в отношении возможностей и функционирования информационных технологий;
• поддержка репутации надежной службы;
• наличие репутации человека, разбирающегося в бизнесе, и т.д.

Анализ новой роли ИТ-менеджеров в организации, их качеств, факторов успеха позволяет сделать вывод о том, что кроме узкопрофессиональных свойств у ИТ-менеджера должны появиться и развиваться качества общего менеджера - лидерство, коммуникабельность, работа в команде, поддержка инициативы, общее понимание бизнеса компании.

Модели директора информационной службы

И последнее, что касается влияния изменений на представителей ИТ-менеджмента организаций и формирования менеджера XXI века. Какова идеальная модель руководителя информационной службы?

Были сформулированы четыре идеальные модели директора информационной службы нового тысячелетия. Наиболее предпочтительная модель, которую выбрали 41% опрошенных, - "руководитель, имеющий опыт работы с ИТ и опыт управления, способный к формированию деловой стратегии и поддержке ИТЕ, который любит свою работу".

Однако наиболее вероятной, хотя и менее желательной, участникам исследования представляется модель, в которой функции директора информационной службы выполняют два человека: "один человек занимается решением стратегических задач и модернизацией производства, в большей степени уделяя внимание информации и системам, чем технологии и инфраструктуре, а другой берет на себя обязанности технологического директора, занимаясь техникой, инфраструктурой и производственными процессами".

Третья модель - "директор, обладающий хорошими техническими знаниями и занимающийся преимущественно проблемами технической поддержки, обслуживания и развития систем, создатель мощной инфраструктуры, "долгожитель" ИТ".

Четвертая - "управленец-универсал, менеджер по образованию, имеющий надежных помощников - технарей, который при этом занимается развитием и модернизацией бизнеса и обладает хорошими перспективами карьерного роста".

Подведем итоги

На сегодняшний день специалисты в области ИТ должны помнить о двух составляющих - непосредственно технической и, конечно, управленческой. К сожалению, ИТ-менеджеры часто забывают о влиянии человеческого фактора на решение технических задач.

В то время как разворачивается информационная революция, полным ходом идет и другой, не менее значимый процесс -революция в методах ведения бизнеса. Пути информационной революции и революции в бизнесе рано или поздно пересекутся, но вопрос в том, окажутся ли на этом пересечении ИТ-специалисты?

Слияние этих двух революций требует, чтобы ИТ приняли на себя новую роль. ИТ-специалисты больше не являются поставщиками загадочных технологических артефактов. Теперь от них требуется кое-что более сложное, чем просто настройка приложений. Им придется отказаться от собственного, никому не понятного языка, субкультуры и сокращений. Бизнес ожидает от ИТ чего-то нового - согласованности. Бизнес хочет, чтобы ИТ согласовывали свою деятельность с его потребностями на всех уровнях: стратегическом, тактическом и операционном. ИТ должны приносить бизнес-результаты. Благодаря тому что они смотрят на мир со своей уникальной точки зрения, ИТ должны вести бизнес за собой спокойно и без лишней суеты внедрять стабильные системы.