Будущее SaaS: прогнозы и перспективы развития

Вопросы “круглого стола":

1. Когда начнется активное внедрение SaaS (массовый спрос)?
2. Какие существуют препятствия на пути к этому?
3. Какие возможности дает SaaS?

1.  Сегодня сложно строить точные прогнозы развития частных и публичных облаков и сервисов, но интерес заказчиков дает основания надеяться, что облачные сервисы будут востребованы в ближайшие годы. Уже сейчас многие компании проявили интерес к облаку, а наиболее активные уже успели оценить эффективность облака для своего бизнеса. Согласитесь, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

2. При переходе на облачные технологии очень важна формализация операционных и бизнес-процессов, определение метрик, по которым можно контролировать эффективность работ, выполняемых сторонним провайдером. Нужно понимать, что переход на облачные вычисления представляет собой трансформацию ресурсов в услуги. Пользователь получает не технологическое решение в виде удаленного доступа к серверам, а услуги. Именно поэтому должен быть каталог, базирующийся на наборе метрик, позволяющих определять качество предоставления этих услуг.
Кроме того, значительно возрастет нагрузка на каналы связи. Необходимо гарантировать постоянную работоспособность этих каналов, иначе можно просто потерять в какой-то момент возможность доступа к услугам.

Препятствием может стать отсутствие официальных стандартов облаков, которые привязывают к одному провайдеру и ставят в зависимость от его программного интерфейса. Но здесь на помощь пользователю приходят негласные стандарты, которые диктуют крупнейшие игроки в мире в части инфраструктурных сервисов. Сильный резервный провайдер – отличный аргумент для заказчика.

3. Основная возможность, которую дает SaaS, заключается в том, что можно избежать капиталовложений на начальном этапе развертывания системы. Это очень важно для многих организаций. По мере развития SaaS все больше производителей готовы предлагать свои решения по этой модели.

1. Активное внедрение SaaS произойдет, когда из организационных структур компаний массово начнут исчезать IT-департаменты в том виде, в каком они существовали многие годы. Тогда же реально начнет уходить в прошлое практика приобретения лицензий на использование ПО самой компанией-пользователем. Компания-заказчик будет формировать под себя профиль виртуального сервера, выбирая процессы, которые будут на нем работать. На мой взгляд, некоторые решения по обеспечению ИБ, такие как антивирус или система Web-фильтрации уже сейчас вполне подходят для использования в рамках такой модели. При этом надо понимать, что собственно сервисом в такой ситуации будет поддержание работоспособности системы ИБ – только за это будет отвечать в большинстве случаев провайдер.

2. Любые изменения – это возникновение новых рисков. Даже если изменения ведут к снижению затрат или повышению продуктивности, как правило, людям надо все тщательно взвесить, прежде чем перейти к действиям. Причем положительное решение о переходе будет приниматься, только если плюсы сильно перевешивают риски. Безусловно, потеря полноты контроля над трафиком или данными при использовании ПО по модели SaaS также является серьезным сдерживающим фактором. Ситуация будет меняться по мере роста доверия к провайдерам, которые будут активно работать над обеспечением конфиденциальности на своих площадках.

Кроме того, далеко не все приложения могут быть вынесены за пределы IT-среды компании. Подобные системы есть в каждой крупной компании, при этом вокруг них может крутиться целый парк приложений. Есть понимание, что применение SaaS-модели к подобным системам в обозримом будущем распространения вообще не получит.

3. Если говорить о возможностях, которые дает SaaS, то это независимость от решений конкретного вендора, от необходимости приобретения вечной лицензии, от профессионализма собственного штата, от возможностей инфраструктуры, от роста трафика и так далее. Также очень важно понимать, что модель SaaS – это эффективное средство борьбы со скрытыми затратами. Нет затрат на покупку, развертывание и поддержку ПО.

Модель SaaS является отражением общей тенденции, которую коротко можно выразить фразой "займись своим делом". Все силы компании должны быть сконцентрированы на основном бизнесе, а все прочее должно поставляться в виде сервисов сторонних провайдеров. И мы непременно придем к полной победе этой модели.

1. Массовое внедрение, по сути, уже началось. Если раньше преобладало желание поставщиков внедрить облака, то сейчас мы находимся на стадии, когда набирает силу осознанный спрос на такие услуги. Потенциальные облачные клиенты начинают осознавать возможные         преимущества новых технологий. Для участников российского рынка, отстающего в этом виде информационных технологий, хорошим примером могут стать их иностранные партнеры из высокоразвитых стран. По аналогии будет происходить и передача положительного опыта применения облаков от крупных российских компаний представителям среднего бизнеса. Хорошую службу виртуализации экономики сослужило бы использование облаков в государственном секторе. Система взаимодействия государственных служб между собой, а также с гражданами и бизнесом дала бы новый толчок облачному развитию, однако вероятнее всего бизнес окажется более расторопным.

2. Основные проблемные моменты внедрения облачных технологий связаны с обеспечением безопасности данных, с неразвитостью инфраструктуры и непониманием сути происходящего со стороны клиентов. Во-первых, не до конца прозрачным является вопрос юридической ответственности провайдеров облачных услуг за возможные потери бизнес-данных. Во-вторых, необходимо обеспечить стабильный канал передачи данных, обладающий как можно более высокой пропускной способностью и как можно более низкой ценой. В-третьих, несмотря на увеличение заинтересованности в подобных решениях со стороны заказчиков, порой бывает непросто интегрировать новые облачные инструменты в существующие технологии информационного обеспечения бизнес-процессов.

3. Пользователь получает возможность экономии бюджетов, не приобретая софт, а получая его в аренду с использованием гибких схем предоставления услуги и ее ценообразования. Как правило, чем дороже софт, тем выгоднее может быть его аренда по сравнению с приобретением лицензии. В результате: прямая экономия затрат пользователя на обслуживание информационной системы, высвобождение рабочего времени высококвалифицированных IT-инженеров. Клиент может также экономить на приобретении дополнительного ПО, например применяемого для резервирования данных. Очень просто решается вопрос масштабирования. Современный офис становится мобильным и распределенным. Использование SaaS позволяет ускорить бизнес-процессы, что создает дополнительные конкурентные преимущества, делая SaaS в умелых руках очень эффективным инструментом развития, позволяющим сосредоточиться на главном – на сути своего бизнеса.

1. Согласно данным аналитиков, объем рынка облачных вычислений в России на данный момент составляет около 5 млн евро, то есть примерно 1% от мирового. К 2014 г. эта цифра должна вырасти до 160 млн евро.

Главным драйвером роста рынка на сегодняшний день является спрос на SaaS-решения, основными потребителями которых являются компании среднего и малого бизнеса.

Что касается крупных корпоративных клиентов, то их IT-инфраструктура создавалась на рубеже 2007–2008 гг. с запасом на дальнейшее развитие (рост бизнеса и региональную экспансию) и пока не исчерпала свои ресурсы. Поэтому стоит рассчитывать на то, что корпоративные клиенты начнут внедрение облачных решений через 1–2 года.

2. Препятствий несколько. Первое: сейчас очень много говорят и пишут об облачных вычислениях, но успешно реализованных проектов с конкретными заказчиками в России пока нет. Стоит отметить, что появятся они нескоро, так как оценить, являлся ли проект по созданию, например, частного облака успешным, можно только через 3 года после его реализации. Подобные истории есть только в Америке и странах Европы у международных компаний. Второе: нет сформированного рынка интеграторов, которые готовы реализовать подобные проекты, а те немногие, что готовы, не могут гарантировать
сквозной SLA, привязку к корпоративной сети. Подобные гарантии может дать только оператор связи.

3. SaaS сейчас рассматривают как альтернативу стандартной схеме установки ПО на оборудовании заказчика. Преимуществ SaaS перед "коробочными" решениями несколько:

• облачная модель вычислений выгодна заказчикам прежде всего потому, что позволяет оптимизировать расходы: нет необходимости в серьезных инвестициях в ПО;
• заказчик платит за то, что на самом деле использует;
• необходимые ресурсы предоставляются по запросу в реальном времени;
• услуги в сфере облачных вычислений – это еще один способ помочь заказчикам добиться поставленных целей в области green IT.

Преимущества SaaS будут являться серьезным стимулом перехода бизнеса к облачным IT-сервисам. Не случайно так активизировались в последнее время и российские разработчики SaaS-решений. Этот рынок в России растет, и у него, очевидно, хорошие перспективы для развития.

1.    Большое количество организаций сегодня осознает необходимость создания частных облаков, при этом спектр облачных услуг и приложений в будущем значительно расширится.

2.   Основными вопросами, волнующими руководство компаний при переходе на облачные технологии, являются защита информации и опасность потери контроля. Предприятия осмотрительно подходят к вопросам доступа к критически важным приложениям. Компании, пользующиеся облачными услугами, не всегда знают, кто еще имеет доступ к их виртуальной среде, а это может быть причиной возникновения большого количества уязвимостей.

3. Сейчас наблюдаются процессы повышения уровня решений, которые помогают защитить облачные среды. Производители осознают неизбежность прихода технологий в нашу жизнь и тщательно подходят к вопросу разработки необходимых продуктов для защиты данных.

1.   Массовое внедрение SaaS будет идти вслед за развитием ШПД, то есть в ближайшее время, а также при активной рекламной поддержке с внедрением понимания сути SaaS в массовое сознание через правильные каналы коммуникаций, направленные на SMB-сегмент.

2. На пути к развитию SaaS существуют следующие препятствия:

• низкая IT-аутсорсинговая культура;
• низкая скорость Интернета;
• отсутствие знания и понимания технологий у аудитории потенциальных потребителей.

3. Если говорить о возможностях, которые дает SaaS, то в первую очередь компания экономит пространство и деньги: снижаются затраты, повышается контроль и общая эффективность, что ведет к увеличению продаж и прибыли компании в целом.

Кроме того, SaaS позволяет бизнесу быть мобильным, работать удаленно.

1. На мой взгляд, решение компаний о внедрении SaaS технологически назрело, и тот бум, который мы сейчас можем наблюдать, скорее всего связан с ментальностью, с готовностью к переходу на облако. Кроме того, руководство страны продолжит всячески способствовать дальнейшему развитию данной технологии в России, и в ближайшее время (через 2–4 года) произойдет кардинальный качественный скачок.

2.  Препятствием на пути к SaaS в первую очередь является острожное отношение потенциальных потребителей. Российский бизнес достаточно молод, и руководство компаний уделяет особое внимание конфиденциальной информации. Кроме
того, остается проблема – невозможность оперативно защититься от правоохранительных органов. Но опять же сервис-провайдер имеет больший вес с юридической точки зрения. Изъять у SaaS-провайдера данные юридического лица намного сложнее, чем у заказчика.

3. Существует масса очевидных преимуществ SaaS. Во-первых, данная технология экономически целесообразна. Кроме того, при переходе на облако заказчик отдает весь свой инфраструктурный потенциал на откуп профессионалам, что позволяет сбалансировать нагрузки на штат компании.
Если говорить об обеспечении ИБ, то SaaS-провайдер гораздо менее заинтересован в утечке данных заказчика. Как правило, 80% угроз исходит изнутри компании. Осознавая степень недоверия заказчиков, SaaS-провайдеры делают упор на том, чтобы их инфраструктура была защищена, прошла все необходимые тесты и отвечала всем нормам безопасности.

1.    Активное внедрение SaaS начнется сразу, как только заказчики будут уверены в безопасности своих данных, а также будут иметь уверенность в способности провайдеров выполнять SLA.

С точки зрения безопасности решением проблемы является аттестация SaaS-провайдера по требованиям, а также страхование рисков ИБ, включаемое в предложение провайдера. Кроме того, на стороне провайдера гораздо меньше потенциальных злоумышленников, чем на стороне клиента, где любой недовольный сотрудник может  представлять  угрозу безопасности.

2. Кроме вышеперечисленных причин, препятствием (точнее затруднением) является необходимость интеграции систем, предлагаемых в режиме SaaS, с внутренними системами предприятия. Но эта задача может быть решена стандартизацией интерфейсов, например на основе Web-сервисов в SOA-архитектуре.

3. SaaS обеспечивает снижение единовременных капитальных затрат, что позитивным образом сказывается на отчетности компании. При этом компания получает необходимый ей IT-сервис ровно в том объеме, который ей нужен, с возможностью немедленного наращивания или снижения нагрузки в зависимости от потребностей бизнеса. Оплата производится только за реально потребляемый сервис. Обратной стороной медали является то, что в среднесрочной и долгосрочной перспективе операционные затраты на оплату сервисов выше, чем стоимость сопровождения собственной системы. SaaS – это не какое-то чудо, способное коренным образом уменьшить расходы в долгосрочной перспективе, а метод снижения начальных затрат с их перераспределением на долгосрочный период и переводом в разряд операционных издержек.

1. Аналитики Gartner и IDC предрекают SaaS и другим облачным решениям серьезный рост в ближайшие 2–3 года. Во многих сферах эти технологии уже заслужили общее признание: к примеру, облачные решения для защиты корпоративного email-трафика уже используются 30% компаний по всему миру, а к 2015 г. это число должно вырасти до 50%. Что касается Web-безопасности, поскольку здесь применяются более сложные технологии, это замедлило распространение облачных сервисов для защиты интернет-трафика. Однако, по прогнозам Gartner, к 2015 г. доля решений SaaS для защиты Web-трафика, составляющая сегодня 5%, возрастет до 40%.

 

Уже сегодня мы видим больше сторонников облака, чем 2–3 года назад. Вместо рассуждений о SaaS мы все чаще говорим о переходе на SaaS. В разных странах эти процессы различны – традиционно в США и Западной Европе к новым технологиям привыкают быстрее, даже в консервативных Германии и Швейцарии облако быстро завоевывает популярность. В Восточной Европе данные процессы занимают немного больше времени, однако в этих странах в ближайшие годы ожидается значительный рост.

Кризис 2008 г., когда перед многими компаниями встал вопрос снижения TCO, дал толчок облачным решениям. Высокие оценки аналитиков и отличные отзывы клиентов помогут повысить доверие к таким сервисам многих сегодняшних скептиков, предпочитающих консервативные технологии защиты трафика.

2. Среди препятствий на пути к переходу на SaaS многие специалисты выделяют обеспечение безопасности. По сути, облачное решение не может быть хуже или лучше, чем какое-то другое решение. Облако – это просто платформа, на базе которой предоставляется множество разных решений и сервисов. Совершенно очевидно, что управление облачным решением осуществляется через Интернет, где, как известно, таится масса угроз. Однако это ни в коей мере не делает облачные решения более уязвимыми – поставщики облачных решений зачастую способны обеспечить значительно более эффективную защиту от Web-атак.

Грамотный SaaS-провайдер очень щепетилен в вопросах безопасности и защиты конфиденциальных данных. Если клиент усомнится в способности провайдера предотвратить утечку важной информации и не будет уверен в его надежности, то этот бизнес обречен. Провайдер дорожит доверием своих клиентов и поэтому предлагает детально продуманные многоступенчатые схемы хранения данных.

3. Облако максимально доступно для клиентов и позволяет эффективно управлять собственными данными в сети.

1. Вряд ли стоит ожидать, что в ближайшем будущем SaaS полностью вытеснит собой продажи лицензионного ПО. С другой стороны, сегодня только 3% всего ПО в мире продается по модели SaaS, и темпы роста этого рынка составляют 40% в год. То есть о грядущем насыщении рынка SaaS, при котором этот рост замедлится, говорить пока еще рано. Что же касается события, которое станет отправной точкой массового спроса на SaaS, то я бы определил его как использование каждой компанией в мире как минимум одного SaaS-сервиса. При текущем росте рынка это может произойти не позднее чем через пять лет.

2. Основное, что сегодня останавливает многие компании, – это недоверие. В случае использования SaaS конфиденциальные данные клиентов будут храниться и обрабатываться на стороне SaaS-провайдера. Решиться отдать свою конфиденциальную информацию в чужие руки всегда непросто, а провести все необходимые проверки SaaS-провайдера, чтобы убедится в его надежности и безопасности, в состоянии далеко не все клиенты. С другой стороны, недоверие это можно рассматривать и как недоверие ко всему новому, ведь само направление SaaS является относительно новым, да и многие SaaS-провайдеры сегодня являются небольшими стартапами, у которых в первое время может просто не хватить ресурсов для обеспечения надежности и безопасности информации.

3. Главные преимущества SaaS – экономические, они выражаются в отсутствии капитальных затрат на внедрение нового сервиса и снижении операционных затрат на его использование. Вместо того чтобы тратиться на приобретение ПО, на построение под него собственной инфраструктуры и дальнейшее самостоятельное сопровождение, в случае использования SaaS клиент несет затраты только на оплату данной услуги. Есть и еще одно немаловажное преимущество SaaS – это скорость внедрения новых сервисов.

Некоторые крупные компании сегодня уже оценили все преимущества SaaS и перевели на эту модель часть своих приложений. Что касается малого бизнеса, то SaaS постепенно становится для него проводником высококлассных технологий. Ведь ранее, будучи доступными только в виде ПО, эти технологии были просто не по карману малому бизнесу, а сегодня SaaS в полной мере удовлетворяет малый бизнес своей скоростью, инновационностью и ценовой доступностью.

1. Самые продвинутые компании уже активно пользуются программным обеспечением как услугой. За первое полугодие 2011 г. число пользователей SaaS в России увеличилось примерно в четыре раза. Такие темпы роста сохранятся в ближайшие несколько лет, поскольку рынку еще далеко до насыщения. Массовый же спрос на SaaS сформируется через год-полтора.

2. Есть несколько специфических для России факторов, тормозящих массовое внедрение SaaS. Первый – это общее состояние российской экономики. Нужно понимать, что основные пользователи программного обеспечения как услуги это представители малого и среднего бизнеса, а уровень развития этого сегмента в России пока тяжело сравнивать с европейским. Некрупные компании, к сожалению, в большей массе не автоматизированы, и задачи автоматизации не являются для многих руководителей приоритетными.

Второй фактор – наш менталитет, точнее общее отношение россиян к платному программному обеспечению. До сих пор руководители многих компаний не считают правильным вкладывать средства в покупку лицензионных программ. Для того чтобы малый и средний бизнес массово решил вкладывать в использование SaaS, должно пройти время, чтобы на примере пионеров рынок увидел, во-первых, какой импульс к развитию бизнеса дает автоматизация процессов управления и, во-вторых, что использование программного обеспечения как услуги – оптимальная схема при нежелании сразу много вкладывать в "коробочные" решения.

3. Главное, что дает SaaS малому бизнесу, – это возможность использовать качественное легитимное новейшее программное обеспечение за небольшие деньги, не тратить средства на внедрение программ и поддержку работы собственных серверов, уверенность в сохранности данных, о которой заботятся лучшие эксперты дата-центров.