Компания "Инфосистемы Джет" стала партнером "М.Видео" по аутсорсингу еще на 3 года

Компания "Инфосистемы Джет" стала партнером "М.Видео" по аутсорсингу еще на 3 года

Обслуживание построено максимально прозрачно для бизнеса: все условия исполнения контрактов имеют четко определенные параметры и  прописаны в "Соглашении об уровне сервиса" (SLA – Service Level Agreement). Налаженный процесс мониторинга и контроля за системами позволяет в оперативном режиме формировать отчеты об их состоянии. Поскольку ИТ-инфраструктура и прикладные системы постоянно обновляются (например, добавляются новые модули, модернизируется оборудование и т.д.), меняются и требования к эксплуатации. Ежемесячно фиксируется порядка 100 изменений в системах и инфраструктуре, которые отрабатывают специалисты компании "Инфосистемы Джет". Такие изменения в обязательном порядке заносятся в SLA в среднем 1 раз в год.

Многие службы "М.Видео" (например, служба отгрузки) работают круглосуточно, поэтому услуги аутсорсинга оказываются в режиме 24/7. В случае внесения изменений в ночное время или в случае одномоментных масштабных изменений в системы, аутсорсер дополнительно привлекает своих специалистов с необходимой квалификацией и знаниями. Например, для отработки заявки, связанной с недостаточным объемом дисковых мощностей, компания "Инфосистемы Джет" выделила из собственных резервов стендовое оборудование. Для его перевозки и настройки в ночное время на период выходных было привлечено одновременно 10 человек.

"Мы изначально настроены на передачу непрофильных задач на аутсорсинг. До недавнего времени это были в основном рутинные технические операции, на которые у нас просто даже физически не хватило бы времени и сил. – комментирует Игорь Веселов, операционный директор по ИТ компании "М.Видео". –  На определенном этапе мы поняли, что наступил момент и для наших информационных систем. Поскольку с компанией "Инфосистемы Джет" мы работаем уже давно и успели проверить партнера в самых различных ситуациях, мы передали им "заботу" и о части наших бизнес-процессов. Это не просто новый уровень доверия между партнерами – это следствие высокой степени зрелости и ответственности обеих сторон".

"Залог успеха в подобных проектах – полное доверие и выстраивание поистине партнерских отношений – не простая и постоянная работа, – подчеркивает Андрей Гешель, директор Сервисного центра компании "Инфосистемы Джет". – Сотрудничество с ИТ-командой "М.Видео" можно смело записать в своеобразную книгу историй совместного успеха. Благодаря слаженной работе, что называется, "на одной волне", высокому уровню профессионализма наших коллег и заинтересованности руководства ИТ-службы все задачи решаются оперативно и с высоким уровнем качества".

Аутсорсинг позволил компании "М.Видео" получить единую точку ответственности за работоспособность ИТ-инфраструктуры. С одной стороны компания "Инфосистемы Джет" является исполнителем работ по мониторингу и администрированию, а с другой -  контролирующим органом при внесении любых изменений в прикладные системы и программно-аппаратный комплекс, выполняемых внешними подрядчиками. Ранее для обслуживания инфраструктуры и прикладного ПО могло одновременно привлекаться до 80% персонала собственной ИТ-службы "М.Видео". Благодаря аутсорсингу сейчас эти функции на стороне заказчика выполняет только один специалист.

ITSec.ru по материалам компании "Инфосистемы Джет"