Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса

Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса

Приглашаем вас и ваших коллег принять участие в мероприятии.

• Как выбрать – свой или аутсорсинговый call-центр?
• Какова динамика рынка call-центров в России?
• Теряет ли Москва свои call-центры – из-за оттока в регионы?
• Ощутимо ли влияние облаков – и в чем это проявляется?
• Как будет развиваться рынок call-центров в ближайшие 3-5 лет?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках конференции "Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса"

Подтвердили выступление с докладом:

• Станислав Макаров, журналист-аналитик, CNews Analitycs
• Наталья Кисимова, директор департамента счастья клиентов, ENTER
• Наталья Кудрявцева, супервайзер Группы развития сервиса, DHL Express
• Вадим Аниканов, независимый консультант в области построения и управления call-центрами
• Елизавета Рыбинская, директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия

Приглашены для выступления с докладом

• Екатерина Добривечер, руководитель единого контакт-центра, Группа компаний "РОЛЬФ"
• Лариса Дзядзя, руководитель Call-центра, Банк SIAB
• Наталья Смирнова, вице-президент, директор Департамента клиентского обслуживания, Банк ВТБ24
• Юлия Зыкина, руководитель контакт-центра, РОСНО-МС
• Мария Коротова, заместитель руководителя Горячей линии GEMC, ЮРОПИАН МЕДИКАЛ СЕНТЕР
• Ольга Богачева, заместитель начальника управления "Контактный центр", Мосэнергосбыт
• Родион Левин, начальник отдела клиентского обслуживания, Тойота Банк
• Юлия Нестифорова, заместитель руководителя Контакт-центра, МОЭК
• Иван Синдинский, head of Customer Service, БМВ Банк
• Нелля Копытина, директор центра обслуживания вызовов, Альфа-Банк
• Маргарита Патрахова, директор Контакт-Центра, "МИЭЛЬ"
• Ольга Кавелина, начальник Call-центра, Бофил-Медиа
• Светлана Тургина, руководитель информационно-справочного центра, Уральский банк реконструкции и развития
• Валентин Власенко, директор по развитию Сall-центра, Национальная Служба Взыскания
• Наталья Щетникова, директор по развитию клиентского сервиса, СК АЛЬЯНС
• Сергей Буланкин, вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания, Банк Тинькофф Кредитные Системы
• Любовь Вакарина, начальник информационно-справочной службы, Тюмень Водоканал
• Алена Велесевич, руководитель call-центра, Экоокна
• Михаил Самарин, директор департамента клиентских отношений, АКБ "РУССЛАВБАНК"

  и другие.

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка call-центров: коммерческих провайдеров услуг и руководителей корпоративных call-центров, а также представителей отделов маркетинга, ИТ из различных секторов бизнеса.

Более подробная информация

Для участия необходимо заполнить заявку и получить подтверждение от CNews Conferences 

 По дополнительным вопросам обращайтесь по телефонам: +7–495–363–11–11 доб. 3478 e-mail: events@cnews.ru, Наталья Теличева.

TSSOnline.ru по материалам CNews